Vanliga frågor

ALLMÄNNA FRÅGOR

    • Behandlingstid: Beställningar hanteras inom 1–2 arbetsdagar.

    • Leveranstid: Efter att beställningen har skickats tar leveransen vanligtvis 4–7 arbetsdagar.

    • Den totala uppskattade leveranstiden är 5–9 arbetsdagar.

    • Du kan enkelt spåra din försändelse via länken “Spåra din beställning”, som skickas till dig i bekräftelsemejlet när ditt paket har lämnat lagret.

      Vad är den beräknade leveranstiden?

       

  2. Jag vill avbryta min beställning. Är det möjligt?

    Om beställningen ännu inte har behandlats av vårt lagerpersonal kan du göra ändringar eller avbryta beställningen upp till 24 timmar efter att du har lagt den. Därefter kommer beställningen att behandlas och skickas.

    • Vi beklagar att din vara har kommit fram skadad. Kontakta oss på kontakt@loivon.com inom 30 dagar från det att du mottog din beställning.

    • Om möjligt, bifoga ett foto av varan och ditt ordernummer så att vi kan lösa problemet snabbt.

    • Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt till full återbetalning eller ersättning utan extra kostnad. Vi ser till att problemet löses så snart som möjligt.

      Min beställning har kommit fram skadad. Vad ska jag göra nu?

       

    • Kreditkort: Visa, Mastercard

    • Snabbkassa: Swish, Trustly

      Vilka säkra betalningsmetoder finns tillgängliga?

      Alla betalningar är säkra med SSL och kan göras med:

       

  3. Hur kan jag returnera min produkt?

    För att returnera din produkt, följ stegen i vår returpolicy och kontakta vår kundtjänst. För mer information, se vår returpolicy.

  4. Var hittar jag mitt ordernummer?

    Ordernumret skickas med bekräftelsemejlet. Har du inte fått det? Kontakta i så fall vår kundtjänst på kontakt@loivon.com.

    • Vi är mycket ledsna att höra att du inte är helt nöjd med din beställning. Vår prioritet är att se till att våra kunder är nöjda med sina köp. Vi kommer därför att göra vårt yttersta för att lösa problemet. Skicka gärna ett meddelande till oss med information om din beställning och vad som gick fel, så kommer vi att samarbeta för att hitta den bästa lösningen. kontakt@loivon.com

    • Se returpolicyn för mer information.

      Jag är inte nöjd, vad gör jag nu?

       

LEVERANS OCH SPÅRNING

  1. Vad kostar frakten?

    Loivon står för fraktkostnaderna och erbjuder 100 % gratis frakt för alla produkter inom Sverige, levererade med PostNord, DHL eller Bring.

  2. Spårningen ger ingen information, vad gör jag nu?

    Ingen fara! Vi håller dig kontinuerligt informerad om din beställning via e-post, och du kan även följa den live på vår webbplats. Från det ögonblick ditt paket anländer till postorderföretaget finns Track & Trace-information tillgänglig. Observera att det kan förekomma vissa förseningar.

    • I vissa fall kan leveransen ta lite längre tid på grund av yttre faktorer, såsom hög belastning hos leverantörer, tullhantering eller transportförseningar. Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt och håller dig uppdaterad via e-post med aktuell status för din försändelse.

      Varför har jag inte fått min beställning än?

      Vår behandlingstid är 1–2 arbetsdagar, och den genomsnittliga leveranstiden är 4–7 arbetsdagar. Den totala uppskattade leveranstiden är därför 5–9 arbetsdagar.

       

 

ÅTERBETALNINGAR & GARANTIER

    • Vi ber dig vänligen kontakta oss på kontakt@loivon.com innan du skickar en retur. På så sätt kan vi påskynda returprocessen och undvika eventuella fel. Det är nödvändigt att skicka ett bevis på returen till oss via e-post.

    • För mer information, se vår returpolicy.

      Var kan jag lämna tillbaka mitt paket?

      Returer hanteras via vårt lager. Returer kan endast skickas tillbaka med post till den returadress som du får från oss via e-post.

       

  2. Hur lång tid har jag på mig att returnera min vara?

    Vi erbjuder 30 dagars returrätt (efter mottagandet).

  3. Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka mina pengar?

    Det tar i genomsnitt 5 arbetsdagar att behandla återbetalningen efter att vi har behandlat returen.

  4. Vad kostar det att returnera min beställning?

    Frakt är gratis, men för att undvika slöseri ansvarar kunderna själva för returkostnader och returetikett. Observera att dessa kostnader kan variera. Mer information om detta finns i vår returpolicy eller hos det transportföretag du valt.

KONTAKT

  1. Hur lång tid tar det innan jag får svar på mitt e-postmeddelande?

    Vi försöker svara på alla e-postmeddelanden inom 24 timmar. Observera att vi kan vara upptagna, tack för din förståelse!

  2. Kan jag kontakta er per telefon?

    Ja, vi kan även nås per telefon på +46 10 888 32 31 för affärsändamål.

    • Vår kundtjänst kan nås på kontakt@loivon.com

    • Kundtjänstens öppettider

      • Måndag till fredag: 9:00–17:00

      • Lördag till söndag: 9:00–13:00